2019-01-28 浏览数:
2018年12月顾客朱女士报修,家中两年前购买的汉斯格雅27112400淋浴管出现接头漏水,头顶花洒出水不畅。客服中心随即通知售后团队的颜师傅第一时间致电顾客,核实问题后并预约第二天上门维修。
卓越品质,需要悉心呵护!
敬业、精益、专注——汉斯格雅有这样一支匠人团队,为产品安装维护提供完善的售后服务。
同样凭借着对“水”的无限热情,他们的点滴用心,执着于细节的匠心精神,旨在帮助消费者通过汉斯格雅感受到更美好的用水体验。
汉斯格雅技术服务部近期收到一则客户反馈:
2018年12月顾客朱女士报修,家中两年前购买的汉斯格雅27112400淋浴管出现接头漏水,头顶花洒出水不畅。客服中心随即通知售后团队的颜师傅第一时间致电顾客,核实问题后并预约第二天上门维修。
距离报修不到24小时,颜师傅已身着汉斯格雅工作服来到顾客家中,实地检查后发现,花洒漏水并非产品质量问题,而是由于产品安装不到位导致(据了解,当时为非汉斯格雅售后人员安装)。与顾客沟通后,严师傅通过专业而高效的维修,排除故障,产品恢复正常使用。
(图片来源:汉斯格雅卫浴公众号,侵删)
(图片来源:汉斯格雅卫浴公众号,侵删)
于此同时,颜师傅看到朱女士家中龙头及花洒因使用久了,略显陈旧,就主动为产品进行了保养。
不仅如此颜师傅还发现淋浴管上部加固头顶花洒的螺丝缺失,存在头顶花洒掉落的风险,建议重新安装螺丝加固后再使用。随后帮助顾客下单购买配套专用螺丝,并在到货后上门进行第二次安装维护。
(图片来源:汉斯格雅卫浴公众号,侵删)
朱女士表示:颜师傅准确判断、专业维修,节省了她的等待时间。维护保养中还发现了产品安装造成的安全隐患并及时排除。售后过程中如此多细节的关怀,让她真切的感受到了品牌的温度。
尊雅服务
据悉,从2017年起,汉斯格雅就全面升级了售后服务——汉斯格雅尊雅服务,始终以“为顾客着想”的服务理念,贯穿服务始终。
而像颜师傅这样的售后匠人,在汉斯格雅团队还有很多,他们秉持着:
1.时刻以顾客为中心,想顾客之所想,保持真诚沟通;
2.要不断练就自身的专业技能,快速准确帮助客户解决问题;
3.坚持能小修不大修的原则,关注细节,时刻为顾客利益着想。
(文章来源:汉斯格雅卫浴公众号,侵删)
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